Desc - être factuel pour éviter l'explosion

En situation de crise, l'explosion peut être évité grâce au DESC.
Sources :

Le DESC est une méthode de communication non violente en 4 étapes.

- D comme décrivez les faits tels que vous les voyez. Par exemple « ce matin, tu es arrivé en retard de 20 minutes à la réunion que j’avais organisée depuis 1 mois » au lieu de « comme d’habitude tu es en retard ! ».

- E comme effet, ou émotion : « ce matin quand tu es arrivé en retard, voici ce que j’ai ressenti : de la colère, de l’irritation, de la frustration parce que … »

- S comme suggestion : « la prochaine fois, j’aimerais que tu me préviennes si tu penses être en retard… »

- C comme contrat : «
es tu d’accord ? ou Qu’en penses tu ? (qu'est ce que cela te fait quand je t'expose cette situation) »

Commentaire personnel :
Attention au mot "contrat", l'objectif n'est pas d'obliger son interlocuteur par la manipulation mais d'échanger en le laissant libre de refuser en formulant ce qui motive son refus éventuel et dans ce cas tenter par un échange constructif de parvenir à une proposition tendant à la satisfaction mutuelle.

Bien assimiler que c'est de l'échange que nait le contrat. Le "contrat" sera d'autant plus facilement rempli que chacun des interlocuteurs aura conscience de la satisfaction de ses propres besoins.